Как ювелиры разных поколений идут в ногу со временем

Унаследованные черты: Семейные торговцы недвижимостью опираются на свои лучшие традиции для привлечения новых клиентов.

Что в имени? Довольно много, когда речь идет о семейных ювелирах. Накопленный опыт в сфере ювелирных украшений – в обращении с драгоценностями и работе с клиентами – привлекает клиентуру, которая может охватывать несколько поколений.

«Тот факт, что мы существуем так долго, демонстрирует людям, что мы — компания, на которую они могут положиться и которым можно доверять», — говорит Марк Шаффер, директор нью-йоркского антикварного и ювелирного бизнеса A La Vieille Russie. «Это семейная традиция: мы строим отношения… которые сохраняются на всю жизнь».

Основанная в 1851 году, компания ищет изделия, в которых «новаторски используются материалы и камни», рассказывает он. «Мы не приобретаем ничего, чем не хотели бы владеть сами».

Тот факт, что мы существуем так долго, демонстрирует людям, что мы являемся компанией, на которую они могут положиться и которым можно доверять.

Установление доверия также является частью бизнес-модели Ли Кромбхольца, владельца Krombholz Jewelers в третьем поколении в Цинциннати, штат Огайо. «Клиенты видят, что мы присутствуем в нашем магазине, и в прошлом у них был положительный опыт», — говорит он. Многие «покупали у нас на протяжении нескольких поколений».

Дочери Кромбхольца Иззи и Киртли представляют четвертое поколение, присоединившееся к компании, открывшейся в 1940 году. На протяжении многих лет он сохранял ее индивидуальность, но продолжал адаптировать ее под нынешних владельцев. «Эта подлинность чрезвычайно важна для нашей семьи».

Его руководящие принципы: «Всегда действуйте, учитывая интересы клиентов. Без честности и доверия вы не сможете вести успешный бизнес. Всегда будьте справедливы. Убедитесь, что то, что вы продаете, будет иметь постоянное качество. Продавайте только те украшения, которые, по вашему мнению, имеют хорошую ценность. Не торопитесь с заказом только для того, чтобы закончить работу; убедитесь, что все сделано правильно. Всегда относитесь к клиентам с уважением».

Продавайте только те украшения, которые, по вашему мнению, имеют хорошую ценность. Не торопитесь с заказом только для того, чтобы закончить работу; убедитесь, что все сделано правильно.

Джули Уолтон Гарленд, владелица компании Walton's Antique and Estate Jewelry в третьем поколении, имеющей глубокие корни во Франклине, штат Теннесси, имеет клиентов, которые с любовью вспоминают ее бабушку. Мельба Уолтон основала бизнес почти 50 лет назад, и «ее доброта по отношению ко всем, кто приходил в выставочный зал, является одной из наших самых важных основополагающих бизнес-концепций», — говорит ее внучка. «Она заботилась о своих клиентах как о людях, а не просто как о очередной продаже. Мы продолжили ее наследие и расширили его, чтобы создать еще более персонализированный клиентский опыт».

С этой целью магазин, специализирующийся на антикварных и поместных ювелирных изделиях до 1940-х годов, предлагает обширную послепродажную поддержку, включая «чистку, ремонт, изменение размера, техническое обслуживание и т. д. Наши клиенты могут положиться на нашего надежного ювелира, который позаботится о своих драгоценностях. заветные вещи для будущих поколений».

Мы отправляем рукописные персонализированные благодарственные письма с подарочными картами на кофе клиентам, которые рекомендуют нас.

«По мере развития нашей истории растут и предметы, которым, как считается, более 100 лет, что расширило временную шкалу нашего инвентаря», — отмечает Шаффер. «Мы заметили рост интереса к ювелирным изделиям 20-го века еще до появления нынешней тенденции».

По его словам, для более широкого привлечения следующего поколения коллекционеров его компания разработала больше источников для «чрезвычайно высококачественных и редких ювелирных изделий, созданных в середине-конце 20-го века».

Кромбхольц также приобрел хорошие источники. «Поскольку мы покупали и продавали антикварные украшения на протяжении всей нашей истории, мы являемся надежным местом для продаж», — говорит он. «Нам очень повезло с количеством людей, которые приходят продать нам свои семейные реликвии».

Один из способов сделать старинные предметы более актуальными — перепрофилировать их. «Например, мы регулярно превращаем булавки, броши и различные детали в подвески, наконечники для колец и серьги».

Гарланд использует молву для расширения своей клиентской базы. «Мы поддерживаем, поощряем и признаем рекомендации клиентов, — говорит она. — Мы отправляем рукописные персонализированные благодарственные письма вместе с подарочными картами на кофе клиентам, которые рекомендуют нас».